top of page

Relatia cu clientii din energie

Nivel 3

cust serv.jpg

2022

Cursul "RelaÈ›ia cu clienÈ›ii din energie" este dedicat oamenilor de vânzări sau consultanÈ›ii din front office din cadrul companiilor ce furnizeaza energie electrica sau gaze naturale in România. Prin acest curs participanÈ›ii îÈ™i îmbunătățesc abilitățile de comunicare È™i relaÈ›ionare cu clienÈ›ii, învață să ofere servicii aproape de excelență, prin răbdare, comunicare, socializare, bun simÈ› È™i atitudinea potrivită. ClienÈ›ii dificili È™i reclamaÈ›iile vor fi tratate cu asertivitate È™i clienÈ›ii vor fi mulÈ›umiÈ›i de relaÈ›ia cu compania de energie cu care lucrează.

Cursul foloseste mai multe metode interactive de predare precum jucuri de rol, dezbateri in mai multe grupuri mici sau in grup mare, analiza studiilor de caz si exemple practice precum si sesiuni de brainstorming. 70% din curs este interactiv si practic.

​

Cui se adreseaza

  • Cursul se adreseaza in principal celor care sunt implicati in relationarea cu clientii finali din domeniul energiei electrice si a gazelor naturale. Este de asteptat ca dupa acest curs, participantii sa reprezinte mai bine compania in fata clientilor, sa-si imbunatateasca aptitudinile de relationare si sa inteleaga importanta atitudinii in aceasta, sa asimileze mecanisme de consigliere si retinere a clientilor precum si gestionarea proactive a reclamatiilor

​

Curricula de pregatire:

  • Imaginea personală - imaginea companiei

    • apartenenÅ£a la companie

    • trasmiterea valorilor companiei/ brandului

  • Drepturile si asteptarile clientului

    • respect, promptitudine, calitate

  • Eticheta în relaÅ£ia cu clientul

    • prima impresie – salutul & postura

    • comunicarea non-verbala si para-verbala

    • comunicarea verbala eficienta: clar, concis, coerent

  • Moduri de abordare

    • telefonic, in scris sau fata in fata ?

    • Clienti - prospecti

    • Client casnic - client industrial

  • Tipologii de clienti

  • Gestionarea clientilor dificili

    • comunicare asertiva

    • gestionarea reclamatiilor

    • consilierea clientilor

    • retinerea clientilor in companie 

Costul cursului

900 lei/persoană ;

Discount pentru membrii AFEER:  

                                585 lei/persoană  sau  3 puncte AFEER+

bottom of page